從公益活動入手,借力異業(yè)聯(lián)盟,樹立醫(yī)院品牌
只是我們要把公益做到真正的公益,有后續(xù)案例得到延伸,而且必須是得到媒體的全程支持和傳播,才能算是真正的公益活動。
隨著傳統(tǒng)媒體廣告效果式微,百度競價的下坡路也逐漸呈現(xiàn)的情況下,作為民營醫(yī)院的公益活動變得更加剛需,(由于篇幅關(guān)系,如何植入營銷內(nèi)容暫略:要點就是承諾優(yōu)惠或援助的內(nèi)容是必須讓臨床無條件執(zhí)行),要求企劃或營銷部主管跟院方達成高的共識,從醫(yī)院實際需求與宣傳大限度的統(tǒng)一,專家是必須的,技術(shù)也是真實的,權(quán)威人物是存在的,適當?shù)拇黉N是患者能夠體驗到,這樣的活動有效果的。有一點需要提醒的是,要主動把活動報告總結(jié)后向相關(guān)職能部門做匯報。
06年在某市與電視臺舉行 “關(guān)愛母親,遠離肌瘤”的活動到目前已經(jīng)是第八屆了,該醫(yī)院每年作為三八的活動作為全年公益活動的開始,每年側(cè)重點都不同,營銷方式也大同小異,也收到很好的效果,這說明做公益活動其實都很簡單,沒有更好的創(chuàng)意,但我們可以做到堅持,可以做到傳承,也是可以收到一樣的效果。
醫(yī)院的品牌不只是靠醫(yī)院廣告建立起來,也不是當初簡單的約等于廣告形象,而是需要政府職能部門的肯定、媒體報道提升公信力,通過不同渠道讓更多對醫(yī)院有需求或潛在的需求的人群體驗,從而得到真實、客觀才呈現(xiàn)。
四、營銷更注重患者的體驗,以營造醫(yī)院口碑為根本
很多同行有過這樣的交流,特別是成立5年以上的醫(yī)院,特別醫(yī)療水平和服務停滯不前的醫(yī)院更嚴重些,都存在著初診患者下滑的跡象;若干年前的治療、手術(shù)方案跟現(xiàn)在也基本差不多;大家熱捧的百度競價來院就診率也陸續(xù)在下降;為了初診而完成初診的促銷、價格廣告患者也不怎么相信了,這樣說下滑也不能說不正常。
1.醫(yī)院的榮譽、專家、技術(shù)作為基本要點,豐滿醫(yī)院的形象,從數(shù)據(jù)上硬強調(diào)、形象上強化、案例上真實化做適當?shù)陌b;對醫(yī)院技術(shù)要觸動符合患者某個要素以及差異化(不是攻擊對手),對新項目做適當?shù)膬?yōu)惠或某些檢查項目特價等。
2.對于初診患者,醫(yī)技部門應該配合接診醫(yī)師簡化流程,感受到醫(yī)院方便快捷的診療流程,接診醫(yī)師應該如實告訴患者病情并提供醫(yī)療方案,并跟患者達成共識。例如部分醫(yī)院在化驗單做手腳的做法其實就是大問題。
3.通過整合營銷方式,達到能夠自我復制和衍生的關(guān)鍵,比如可以通過體檢營造人氣,把體檢結(jié)果讓患者自主選擇;通過穩(wěn)定的醫(yī)師隊伍培育患者信任度;通過專家、技術(shù)真正形成帶動患者口碑傳播等,有規(guī)劃實現(xiàn)醫(yī)院重點科目在周邊贏得老百姓的信任或優(yōu)選都是必要手段。跟公立醫(yī)院相比,民營醫(yī)院的口碑是需要同行共識,需要投資者犧牲部分利潤,需要管理者持之以恒的決心,需要醫(yī)院自上到下的統(tǒng)一行動,才能在5-10年初步形成。